--- title: "Ajuda cliente" description: "Ajuda para clientes Q2 Wholesale: dados da conta, encomendas, envios, pagamentos, devoluções e como repetir encomenda. Respostas para boutiques que compram por grosso." canonical_url: https://q2wholesale.pt/conhecimento/46-ajuda-usuario url: https://q2wholesale.pt/conhecimento/46-ajuda-usuario site: "Q2 Wholesale Portugal" lang: pt-PT last_updated: 2026-11-01 updated: 2026-11-01 --- # Ajuda cliente ## Ajuda #### 1. Como posso alterar dados na minha conta Q2? Depois de se cadastrar, você pode ir para [minha conta](https://q2wholesale.pt/minha-conta) sempre que quiser. A partir daqui, você pode alterar sua senha, endereço de e-mail, envio e informações de cobrança. #### 2. Se o seu pedido for atrasado Se você não receber seu pedido nos horários de trânsito indicados, pode contactar-nos por email, [customer@q2wholesale.pt](mailto:customer@q2wholesale.pt) ou você também pode nos ligar nº (+351) 707 506 739. #### 3. Recebi um produto errado ou defeituoso, como devolvê-lo? Se você recebeu um item incorreto ou defeituoso no seu pedido, vá para o [histórico de pedidos](https://q2wholesale.pt/historico-de-pedidos) , Digite a ordem afetada e selecione a (s) prenda (s) com tara e, em seguida, clique no botão "Solicitar retorno". Para acelerar a papelada, envie-nos uma foto da tara e / ou defeito via WhatsApp nº ​​+34 601 740 781. Quando recebermos o pedido de devolução e a foto da tara, aceitaremos o seu retorno, então você receberá por e-mail uma lista de correspondência já paga, para Que você cola no pacote para fazer o retorno. E você tem duas opções, ou você leva o pacote para qualquer escritório de correios ou também pode nos informar para que os correios passem pela sua loja para o pacote. Assim que recebermos o pacote, faremos o pagamento. Se você tiver dúvidas, entre em contato conosco nº (+351) 707 506 739, pela Whatsapp nº ​​+34 601 740 781 ou pelo chat na web e teremos o maior prazer em ajudá-lo. Os itens devem ser devolvidos na sua condição original, incluindo etiquetas e qualquer embalagem. Todos os produtos serão inspecionados após o retorno. #### 4. Tenho que pagar algo para fazer uma mudança? Se você fizer uma alteração, não deve se preocupar com os custos de envio da sua loja, pois eles são totalmente gratuitos. Os itens devem ser devolvidos na sua condição original, incluindo etiquetas e qualquer embalagem. Todos os produtos serão inspecionados após o retorno. #### 5. Por quanto tempo eu devo devolver as peças de vestuário? Você tem 48 horas a partir do momento em que você recebe os produtos em sua loja. Os itens devem ser devolvidos na sua condição original, incluindo etiquetas e qualquer embalagem. Todos os produtos serão inspecionados após o retorno. #### 6. Posso devolver qualquer item? Não, os reembolsos só podem ser feitos para defeitos ou defeitos das roupas. Os itens devem ser devolvidos na sua condição original, incluindo etiquetas e qualquer embalagem. Todos os produtos serão inspecionados após o retorno. O atraso na entrega de mercadorias pela empresa de transporte não será motivo de retorno. #### 7. A cor do produto é diferente da que aparece na web Dependendo da calibração dos diferentes monitores usados ​​para exibir a página, os tons dos produtos representados podem variar ligeiramente. O Q2 não é responsável por erros resultantes de má interpretação. #### 8. Que tipo de produtos posso retornar / mudar? Por favor, note que certos produtos não podem ser devolvidos por razões de higiene, a menos que tenham sido deixados em sua embalagem original ou defeituosos. Os itens devem ser devolvidos na sua condição original, incluindo etiquetas e qualquer embalagem. Todos os produtos serão inspecionados após o retorno. #### 9. Falta um item do meu pedido. Às vezes, não enviamos tudo que você encomendou em uma única entrega (por exemplo, devido à falta temporária de estoque), então pedimos que você verifique seus e-mails - Envio da mercadoria - para ver se algum de seus itens é enviado separadamente. Se o seu pedido foi enviado separadamente, o boletim de entrega conterá apenas os itens enviados naquela parte do seu pedido. Consulte as notas de entrega para cada parte do seu pedido para se certificar de que nada está faltando. Se ainda falta um item, contate a equipe [Serviço ao Cliente](https://q2wholesale.pt/contacte-nos). #### 10. Os estoques são estocados para um item? Sim. Confira aqui, em ["Back to Stock"](https://q2wholesale.pt/50-retorno-estoque), esperamos que você encontre seu item! Você também pode clicar em "Notificar-me quando disponível" e enviaremos um e-mail quando o produto estiver de volta no estoque. #### 11. Tenho um código de desconto, como uso? Digite seu código de desconto no espaço "Cupom de desconto" no resumo da ordem, quando você paga. Depois de inserir o código promocional, clique em 'Validar'. Digite o código antes de confirmar o pagamento, já que não será possível aplicar o desconto mais tarde. #### 12. Não consigo usar mais de um código de desconto ao mesmo tempo? Apenas um código promocional pode ser aplicado a cada pedido. Certifique-se de ler atentamente os termos e as condições de cada código promocional recebido, conforme cada código fornecido varia. #### 13. Como faço para pagar o meu pedido? Nós gostamos de oferecer opções de pagamento diferentes, para que você possa usar qualquer uma das seguintes opções: Visa, MasterCard, transferência bancária ou através do nosso dataphone. Nós também levamos a segurança muito a sério, então seus dados estarão seguros conosco. #### 14. Quando meu pedido será pago? Se o seu cartão estiver autorizado, o pagamento será feito imediatamente e você receberá um e-mail confirmando que seu pedido foi concluído com sucesso. Se o seu cartão não estiver autorizado, o pagamento não será feito. Você receberá um e-mail para fornecer informações detalhadas sobre os motivos pelos quais seu emissor do banco ou do cartão não autorizou o pagamento. #### 15. Meu pagamento foi recusado Não se preocupe, pode ser devido a vários motivos. Tente verificar sua conta do Q2 para garantir que os dados do cartão e a data de início e o tipo do cartão estejam corretos e seu endereço de cobrança corresponda ao endereço no qual seu cartão está registrado. Se o problema persistir, insira os dados para outro cartão e tente novamente. Se você acha que não está resolvendo nada, entre em contato com nossa equipe de [Serviço ao Cliente](https://q2wholesale.pt/contacte-nos). Isso tentará continuar a aconselhá-lo.